London: British Airways didenda $1,1 juta oleh Departemen Perhubungan AS setelah menetapkan bahwa maskapai tersebut gagal menawarkan pengembalian uang tepat waktu kepada penumpang untuk penerbangan yang dibatalkan ke dan dari AS selama pandemi.
Pelanggan tidak dapat mengajukan permintaan pengembalian uang di situs internet BA dari Maret hingga November 2020, dan tidak dapat menghubungi layanan pelanggan melalui telepon selama beberapa bulan selama tahun 2020 karena operator gagal mengoperasikan saluran teleponnya secara memadai, kata DOT dalam perintah persetujuan yang diajukan. Kamis.
Pengembalian uang muncul sebagai topik perdebatan di puncak pandemi karena pembatasan perjalanan yang selalu berubah dan seringkali kontradiktif membuat industri penerbangan terbalik. Maskapai yang kekurangan uang mencoba mengarahkan penumpang untuk memesan ulang atau menerima kredit untuk penerbangan di masa mendatang, yang disebut DOT dalam perintah persetujuan.
DOT mengatakan telah menerima lebih dari 1.200 keluhan sejak Maret 2020, mengklaim BA tidak menawarkan pengembalian uang tepat waktu untuk penerbangan yang dibatalkan atau terganggu secara signifikan ke atau dari AS.
“Kami melihat praktik British Airways tidak adil karena konsumen mengalami penundaan yang ekstrim dalam mendapatkan pengembalian uang dan beberapa mungkin secara efektif menolak pengembalian uang,” kata DOT.
DOT mengatakan akan mengurangi $550.000 dari penalti karena BA mengembalikan lebih dari $40 juta kepada pelanggan dengan penerbangan yang tidak dapat dikembalikan ke atau dari AS pada tahun 2020 dan 2021.
BA “bertindak sesuai hukum setiap saat” selama pandemi dan mengizinkan pelanggan yang penerbangannya dibatalkan untuk memesan ulang penerbangan pada tanggal yang berbeda atau mengklaim pengembalian uang, kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan. BA mengatakan telah mengeluarkan lebih dari 5 juta pengembalian uang sejak pandemi dimulai.
