Insiden itu, yang menjadi viral di platform media sosial China daratan, memicu semburan kritik dari media pemerintah China dan pejabat pemerintah Hong Kong termasuk pemimpin John Lee.
“Tidak ada yang datang dari ketiadaan. Serikat pekerja mendesak perusahaan untuk mengatasi masalah pada akar penyebabnya, membangun kembali lingkungan kerja yang masuk akal dan aman, dan karenanya meningkatkan ethical karyawan, ”kata serikat pekerja dalam sebuah pernyataan Rabu malam.
Dikatakan bahwa pihaknya menyatakan penyesalan yang mendalam mengenai “insiden tidak menyenangkan baru-baru ini” dan bahwa awak kabin Cathay selalu menghormati dan memperlakukan semua penumpang dari berbagai negara secara setara.
“Perusahaan mengabaikan masalah ini, akibatnya semangat kerja rekan kerja sangat rendah, dan muncul keluhan terkait layanan kabin.” Mandy Ng, direktur pengiriman layanan Cathay, mengatakan maskapai akan terus mendengarkan dan menindaklanjuti umpan balik dari krunya secara langsung, menambahkan bahwa serikat pekerja tidak mewakili perusahaan.
“Kami ingin memperjelas bahwa perusahaan tidak memaafkan, mendukung atau menyetujui posisi serikat pramugari dalam masalah ini.” Maskapai tersebut telah meminta maaf beberapa kali sejak insiden tersebut dan CEO Ronald Lam mengatakan Cathay mengambil pendekatan “tanpa toleransi” terhadap pelanggaran peraturan dan etika perusahaan.
Penumpang CX987 pada hari Minggu menulis bahwa pramugari mengeluh tentang penumpang di antara mereka sendiri dalam bahasa Inggris dan Kanton.
“Jika Anda tidak bisa mengatakan selimut dalam bahasa Inggris, Anda tidak bisa memilikinya… Karpet ada di lantai. Silakan jika ingin berbaring di atasnya,” kata seorang pramugari, menurut rekaman yang beredar luas secara on-line.
