‘Good AI’ adalah tentang membantu pelanggan menangani sejumlah besar informasi yang sering dibutuhkan dalam kebutuhan perbankan mereka.
“Bagi kami, ini bukan hanya tentang transformasi atau digitalisasi,” kata Ahmed Abdelaal, CEO Grup. “Kami beralih dari membangun produk dan layanan. Segala sesuatu yang kami bangun, jika tidak berdampak pada CX (pengalaman klien) tidak sesuai dengan tujuan.”
Menurut laporan perusahaan konsultan manajemen international McKinsey, AI berpotensi memberikan nilai nyata di negara-negara GCC sebanyak $150 miliar.
Baru-baru ini, Mashreq mengintegrasikan layanan switch uang seluler, Klip, ke dalam aplikasi, dan juga Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) financial institution ke siang pasar on-line. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mulai berbelanja segera setelah mengajukan keanggotaan midday.com.
Pakaian perbankan digital Mashreq, Neo, juga terikat dengan Financial institution Federal untuk memfasilitasi pembukaan rekening rupee bagi orang India di UEA, menjadikannya yang pertama dari jenisnya. Itu juga meluncurkan perjalanan digital terintegrasi bank-ke-bank pertama bagi pelanggan Mashreq Neo untuk membuka akun NRI.
Industri perbankan juga mengakui nilai AI dalam manajemen risiko, termasuk bidang kepatuhan seperti anti pencucian uang, penyaringan sanksi, dan gagal bayar kredit. “AI memberdayakan pembuat keputusan untuk secara efektif memproses dan menganalisis sejumlah besar informasi, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik,” kata Fernando Morillo, Kepala Perbankan Ritel di Mashreq.
Menurut kepala perbankan ritel Mashreq, menjadikan Neo sebagai entitas mandiri merupakan opsi potensial untuk masa depan. “Saat ini berfokus pada klien kami,” tambahnya.
Saat ini Neo berfokus pada pasar massal yang mencakup 90-95 persen populasi, ‘namun di masa mendatang, standar tersebut dapat ditingkatkan’.
