Dubai: Untuk konsumen UEA, ini bisa menjadi kasus ‘Halo, ChatGPT…’.
Dan selamat tinggal pada apa pun yang tidak bertenaga tremendous, chatbot bertenaga AI di masa lalu – dan sekarang.
Konsumen UEA telah mengalami berbagai tingkat kesulitan untuk membuat diri mereka sendiri dan apa yang mereka inginkan dipahami oleh chatbots, apakah itu interaksi untuk layanan perbankan atau kebutuhan lain yang membutuhkan tanggapan segera dari penyedia layanan tersebut.
Tetapi puluhan ribu aksen yang dibagikan oleh konsumen UEA sering kali membuat chatbot tersebut sulit untuk dipahami. Bahkan ketika yang dibutuhkan hanyalah ‘Ya’ atau ‘Tidak’ yang sederhana.
Sedemikian rupa, beberapa penyedia layanan telah mengurangi jumlah langkah yang harus dilalui pengguna mereka untuk terhubung dengan konsultan manusia. Dalam beberapa kasus, langsung kembali ke elemen manusia.
Ini adalah ruang tempat bisnis menghadirkan solusi ChatGPT mereka. Kali ini, konsumen UEA mungkin lebih dari siap untuk memberikan dukungan yang dibutuhkan platform AI.
Talabat, platform pengiriman, baru-baru ini menghadirkan asisten belanja bahan makanan yang didukung oleh ChatGPT. Pelanggan ‘talabat professional’ yang berbasis di UEA adalah yang pertama merasakan versi beta dari solusi bertenaga AI. Di antara layanannya, solusi tersebut bahkan dapat memberikan data kepada pengguna tentang bahan resep dan merchandise yang tersedia di Talabat’s Mart. (Plus, element nutrisi dan bahkan suggestions memasak.)
Interaksi pelanggan kami dengan talabat AI tidak hanya diaktifkan teks, tetapi dilengkapi dengan teknologi untuk memahami apa yang diminta pengguna dan memberi mereka tanggapan
– Yi-Wei Ang, Chief Product Officer di talabat.
Penerimaan di antara goal penggunanya hampir instan, menurut seorang pejabat tinggi. “Salah satu hal pertama yang kami perhatikan saat diperkenalkan adalah mereka penasaran,” kata Yi-Wei Ang, Chief Product Officer di talabat. “Pengguna mempromosikannya berulang kali untuk berbagi tanggapan tentang topik selain resep dan makanan. Saya harus mengatakan bahwa sangat berwawasan dan menghibur untuk melihat bagaimana orang-orang kreatif telah mendapatkan, menggunakan media sosial untuk membagikan pertanyaan mereka.
“Itu adalah niat kami untuk meluncurkan dengan versi beta dan terus menguji solusi bersama dengan pelanggan kami. Kami mengikuti strategi serupa saat meluncurkan robotic pengiriman otonom pertama di UEA awal tahun ini di Dubai Silicon Oasis.”
Penawaran baru yang didukung AI dari Talabat membantu dengan resep dan tip memasak.
Ang yakin di sinilah AI, ChatGPT, dan rekan-rekannya yang akan datang memiliki peluang yang lebih baik untuk terhubung dengan konsumen. “Kami percaya bahwa kekuatan Talabat AI adalah memahami isi dari apa yang Anda katakan.”
Sesuatu yang mungkin sulit dilakukan oleh chatbots. “Ada dua tantangan penting dengan chatbot tradisional,” kata Ang. “Satu, ini dibangun di atas tanggapan yang telah diprogram sebelumnya. Kedua, pengenalan suara sulit dipecahkan di wilayah dengan begitu banyak aksen dan bahasa.
“Ini adalah sesuatu yang dipecahkan oleh chatbots yang diberdayakan oleh ChatGPT, memanfaatkan Pemrosesan Bahasa Alami, yang memungkinkan alat untuk memahami konteks percakapan dan merespons dengan informasi yang lebih relevan.”
Bisnis lain di UEA mendapatkan ide yang sama.
Palazzo Versace Dubai super-premium akan meluncurkan chatbot bertenaga AI (bekerjasama dengan Asksuite) dan yang akan terintegrasi dengan fungsionalitas ChatGPT. Rencananya adalah menggunakan ini untuk meningkatkan pengalaman tamu.
Wisatawan semakin digital, dan mereka tidak lagi ingin melakukan panggilan internasional untuk mengajukan pertanyaan sebelum memesan, atau membaca banyak informasi. Masa depan dan masa kini adalah pemasaran percakapan AI
– David Byrne, Direktur Penjualan EMEA di AskSuite di Palazzo Versace Dubai
Apa yang akan dilakukan ‘Ora’ – demikian namanya – adalah mengurangi waktu respons dan menawarkan ‘meningkatkan dukungan pelanggan’, menurut perusahaan resort tersebut.
Ora akan tersedia untuk ‘melayani tamu di situs internet, WhatsApp, Google, Meta messenger, dan di Kamar (melalui kode QR). Mereka dapat memesan suite, memesan meja di restoran, menanyakan/ memesan layanan spa, dan bahkan mengajukan formulir pertanyaan untuk rapat perusahaan, acara sosial, dan pernikahan.
Kredit Gambar: Insta/palazzoversacedubai
Itu tidak berakhir di sana – bot yang didukung ChatGPT memungkinkan pembeli yang terlibat secara on-line untuk berbelanja hadiah, kue, karangan bunga, dan voucher hadiah elektronik di platform e-niaga Palazzo Versace Dubai.
Mengetahui ChatGPT membantu
Saat ini, profil ChatGPT jelas telah berkembang menjadi sesuatu yang mudah ditemukan oleh siswa untuk membantu pekerjaan rumah atau persiapan ujian mereka. Sandeep Ganediwalla, Companion regional di Redseer Consulting, mengatakan hal ini berkaitan dengan semakin akrabnya banyak orang dengan ChatGPT dan teknologi AI yang menyertainya.
Secara historis, chatbots tidak berhasil karena parameter knowledge, antarmuka, dan algoritme baru lahir
– Sandeep Ganediwalla
“Sekarang, algoritme telah meningkat, responsnya lebih mirip manusia dan kekuatan pemrosesan untuk semua kumpulan knowledge besar yang tidak terstruktur ada. Jadi, adopsi dan kepuasan seputar chatbot yang didukung AI dalam siklus baru ini akan lebih tinggi karena mereka lebih cerdas dan lebih mengutamakan pelanggan.”
ChatGPT memiliki kegunaannya untuk bisnis dan konsumen – tetapi tangani dengan hati-hati
Integrasi ChatGPT dapat menguntungkan peritel konsumen, tetapi penting untuk mempertimbangkan kasus penggunaan khusus dan tantangan potensial.
Memperkenalkan chatbot AI dapat meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Misalnya, mereka dapat memberikan dukungan pelanggan 24/7, menawarkan saran yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan riwayat pembelian mereka, serta menangani beberapa interaksi pelanggan secara bersamaan.
Hal yang paling menjanjikan dan mengubah permainan antara lain mungkin mengintegrasikan mannequin AI ke dalam mesin pencari e-niaga. Dengan menggunakan alat ini, konsumen akan dapat mencari produk yang sesuai dengan lebih baik, membandingkannya, dan menerima rekomendasi yang disesuaikan.
Di sisi lain, ada beberapa pertimbangan yang perlu diperhatikan saat memperkenalkan AI chatbots di bidang retail. Kepercayaan dan akurasi adalah yang pertama. Mannequin bahasa terkadang menghasilkan informasi yang salah atau menyesatkan, yang dapat memengaruhi kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Intinya: jika cara kami ingin menggunakan ChatGPT di retail selaras dengan kemampuan mannequin bahasa saat ini, dan retailer menangani potensi tantangan secara memadai, mungkin merupakan ide bagus untuk memperkenalkannya.
– Leo Dovbenko, CEO dan salah satu pendiri YallaHub.
Yang kedua adalah pemahaman kontekstual: mannequin bahasa mungkin kesulitan memahami kueri yang kompleks atau bernuansa, membutuhkan algoritme yang lebih canggih atau intervensi manusia untuk memberikan respons yang akurat.
– Leo Dovbenko, CEO dan salah satu pendiri YallaHub.
Ada juga audiens yang reseptif
Saat menguji teknologi baru – dan ChatGPT sendiri pasti dianggap sebagai satu – memiliki audiens bawaan akan membantu bisnis UEA melakukannya dan membantu memberikan hasil yang tidak bisa dilakukan oleh chatbot biasa. Hussam Kayyal, Chief Income Officer di FOO, menganggap semuanya ada dalam penerimaan.
“Banyak konsumen di UEA sangat ingin mengeksplorasi potensi penuh ChatGPT,” kata Kayyal. “Mereka sepenuhnya terbuka untuk mengonsumsi konten yang dihasilkan oleh ChatGPT atau berinteraksi dengan bot berbasis AI yang menawarkan pengalaman seperti manusia. Selama itu memenuhi kebutuhan layanan mereka dan menanggapi pertanyaan mereka dengan segera.”
Konsumen UEA sepenuhnya terbuka untuk mengonsumsi konten yang dihasilkan oleh ChatGPT atau berinteraksi dengan bot berbasis AI yang menawarkan pengalaman seperti manusia, selama memenuhi kebutuhan layanan mereka dan segera menanggapi pertanyaan mereka
– Hussam Kayyal, Kepala Petugas Pendapatan di FOO
Jelas, itu dalam ketepatan dalam memahami apa yang diinginkan pengguna/konsumen. Jika bot yang didukung ChatGPT dapat memahami dan mengirim lebih cepat, sebagian besar dari membiasakan diri sudah selesai.
“Kasus penggunaan umum di berbagai vertikal dan sebagian besar bisnis di UEA akan terbuka untuk bereksperimen,” kata Kayyal. “Pemenangnya adalah mereka yang mengintegrasikan AI ke dalam rantai nilai dan penawaran inti mereka untuk meningkatkan mannequin bisnis mereka yang sudah ada, bukan sekadar menambahkannya sebagai alat lain.”
Tidak hanya untuk industri ritel atau jasa
Bisnis lintas industri dapat menerapkan ChatGPT atau teknologi AI sekutunya ke dalam operasi mereka, baik untuk menghadapi orang atau untuk operasi lainnya.
“Kami benar-benar melihat peningkatan daya tarik lintas industri seperti ritel, e-commerce, mobil, logistik, dan rantai pasokan,” kata Jaya Kishore Reddy, CTO dan salah satu pendiri Yellow.ai. “Bahkan BFSI (perbankan dan lembaga keuangan), dengan setiap percakapan pelanggan berdiskusi seputar AI Generatif.
Agar perusahaan dapat terhubung dengan pengguna akhir mereka dan mendorong dampak bisnis, diperlukan solusi AI percakapan end-to-end yang lebih komprehensif
– Jaya Kishore Reddy, CTO & salah satu pendiri Yellow.ai
“ChatGPT pasti telah berkontribusi untuk menurunkan hambatan masuk bagi siapa saja yang bukan profesional di bidang seperti pengkodean dan penulisan konten. Pada saat yang sama, ini juga menaikkan batas atas output bagi mereka yang sudah terampil dalam fungsi tersebut.”
Konsumen juga harus tetap waspada
Seperti halnya teknologi zaman baru, mungkin ada celah yang mungkin ditemukan oleh penipu untuk dieksploitasi.
Intinya: Konsumen juga perlu mempertahankan pertahanan yang kuat.
“Dengan minat pada AI dan chatbot yang bisa dibilang sangat tinggi, pengguna beralih ke Apple App dan Google Play Retailer untuk mengunduh apa pun yang menyerupai ChatGPT,” kata Sean Gallagher, Peneliti Ancaman Utama, Sophos.
“Jenis aplikasi rip-off ini—yang disebut Sophos sebagai ‘fleeceware’—sering membombardir pengguna dengan iklan hingga mereka mendaftar untuk berlangganan.
Mereka mengandalkan fakta bahwa pengguna tidak akan memperhatikan biaya atau lupa bahwa mereka memiliki langganan ini.
Mereka secara khusus dirancang agar tidak banyak digunakan setelah uji coba free of charge berakhir, sehingga pengguna menghapus aplikasi tanpa menyadari bahwa mereka masih harus membayar bulanan atau mingguan.
– Sean Gallagher, Peneliti Ancaman Utama, Sophos
