Layanan pengiriman yang cepat dan pengalaman berbelanja yang mulus telah menetapkan standar yang tinggi dalam hal ekspektasi pelanggan. Sebagai bisnis kecil, sangat penting untuk memenuhi atau melampaui ekspektasi ini.
Pertimbangkan untuk memasukkan chatbot ke dalam strategi keterlibatan pelanggan Anda. Chatbots dapat membantu menangani pertanyaan pelanggan, memberikan dukungan secara waktu nyata, dan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi. Kecepatan telah lama menjadi standar emas untuk layanan pelanggan, tetapi information terbaru menunjukkan bahwa kecepatan lebih bernuansa dari itu.
Konsumen menginginkan penyelesaian cepat untuk masalah sederhana yang dapat diselesaikan melalui obrolan, tetapi untuk masalah yang lebih rumit, mereka bersedia menunggu jawaban yang tepat.
Dengan menawarkan respons yang cepat dan bermanfaat, Anda dapat memastikan pelanggan memiliki pengalaman positif dengan merek Anda dan memungkinkan Anda memanfaatkan agen dukungan pelanggan dengan lebih baik dengan memesan mereka untuk masalah yang lebih kompleks. Selain itu, chatbot dapat membantu mengumpulkan wawasan pelanggan yang berharga, memungkinkan Anda menyesuaikan penawaran untuk memenuhi kebutuhan mereka secara efektif dan bahkan mengarahkan pelanggan ke agen yang paling dapat membantu mereka.
Mengintegrasikan operasi dan logistik dengan mulus
Operasi dan logistik yang efisien sangat penting untuk memenuhi harapan pelanggan, terutama selama acara dengan permintaan tinggi. Untuk memberikan layanan tingkat tinggi sebagai bisnis kecil, penting untuk mengintegrasikan teknologi pengalaman pelanggan Anda dengan platform operasional dan logistik Anda.
Pertimbangkan untuk menggunakan sistem yang diberdayakan oleh AI untuk memberikan pembaruan standing terkini tentang pengiriman. Berbagi informasi ini secara proaktif dengan pelanggan dapat mengurangi kueri terkait pengiriman. Memanfaatkan AI untuk mengidentifikasi potensi penundaan dan mengomunikasikannya kepada pelanggan sebelumnya, dapat memungkinkan Anda mengelola harapan pelanggan.
Memungkinkan pelanggan untuk melayani sendiri melalui chatbots dengan mengubah alamat pengiriman mereka atau mengubah pesanan sebelum dikirim, semuanya tanpa keterlibatan manusia. Menyelaraskan tumpukan teknologi Anda dengan operasi Anda dapat merampingkan proses dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.
Arahkan Pelanggan ke bisnis Anda
Meskipun menjual melalui platform besar menawarkan eksposur dan akses ke foundation pelanggan yang luas, tetap penting untuk membangun identitas merek Anda sendiri dan mengarahkan pelanggan ke bisnis Anda. Dengan memberikan layanan yang luar biasa dan menggunakan teknologi terkini, Anda dapat memikat pelanggan untuk menjelajahi penawaran Anda di luar pasar.
Salah satu strategi yang efektif adalah memandu pelanggan ke situs net Anda atau platform lain tempat Anda dapat terlibat dengan mereka secara langsung dan secara proaktif membantu mereka menjelajahi produk Anda, sehingga meningkatkan potensi penjualan.
Terapkan chatbot di situs net Anda untuk memulai percakapan proaktif ini dalam skala besar dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi. Dengan melibatkan pelanggan secara proaktif, Anda dapat membangun loyalitas untuk membantu mendorong bisnis berulang.
Usaha kecil menghadapi tantangan untuk memenuhi harapan pelanggan yang tinggi. Menggunakan chatbots dan AI dapat membantu menyamakan kedudukan sehingga Anda dapat mengatasi kebisingan di Prime Day. Bersiaplah untuk mendapatkan beberapa penawaran…
