Konsumen mencari produk dan layanan inovatif yang memenuhi kebutuhan mereka saat mereka bertransisi dari remaja ke dewasa dan melintasi tahapan kehidupan.
Sebagai individu dewasa, kebutuhan mereka berubah sesuai. Seorang siswa yang memasuki usia dewasa akan memiliki kebutuhan yang berbeda dibandingkan dengan pebisnis yang sukses atau orang tua yang tinggal di rumah. Kebutuhan ini akan mengalami perubahan signifikan sekali lagi setelah pensiun.
Untuk menarik, memuaskan, dan mempertahankan pelanggan, financial institution harus tetap selaras dengan tuntutan dan keinginan mereka yang terus berkembang. Beruntung bagi mereka, mereka memiliki berbagai solusi teknologi canggih, seperti analitik information dan AI, yang memungkinkan untuk memberikan layanan yang sangat dipersonalisasi mengubah cara mereka terlibat dengan konsumen.
Memanfaatkan alat ekonomi digital, mereka dapat memberikan pengalaman perbankan yang benar-benar imersif yang memenuhi kebutuhan tepat pelanggan mereka, apa pun keadaannya.
Sebuah ekosistem di luar perbankan
Dengan teknologi digital, pelanggan semakin terbiasa dengan kenyamanan yang belum pernah ada sebelumnya. Mereka juga berharap dapat membayar apa saja di mana saja melalui berbagai saluran. Untuk mengatasi kebutuhan yang muncul ini, berkolaborasi dengan tekfin memungkinkan financial institution membangun mannequin perbankan sebagai layanan (BaaS) yang mengintegrasikan proposisi tekfin pihak ketiga ke dalam penawaran mereka, membangun ekosistem di luar perbankan.
Di Mashreq, kami tahu dari pengalaman kami sendiri bahwa konsumen merespons dengan sangat baik layanan yang diaktifkan secara digital. Produk seperti Neo NXT dan financial institution digital layanan lengkap kami Neo memungkinkan kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui penyampaian layanan keuangan yang bernuansa, mulus, dan sangat private.
Kami sekarang dapat terhubung dengan ribuan klien non-perbankan baru melalui mannequin BaaS. Dengan mengintegrasikan solusi perbankan digital kami secara mulus ke dalam penawaran bisnis di berbagai industri, kami dapat memberikan layanan keuangan kepada orang-orang yang membeli berbagai barang, seperti penerbangan atau perabot rumah tangga seperti furnitur.
Ajari mereka muda
Dengan memberikan layanan yang sangat dipersonalisasi seumur hidup kepada pelanggan kami, kami dapat membantu mereka membuat keputusan keuangan yang lebih baik, membangun masa depan keuangan yang kuat, dan mewujudkan potensi pribadi dan profesional mereka. Kami berkomitmen untuk benar-benar membuat perbedaan dengan membekali orang dengan alat yang mereka butuhkan untuk mencapai impian mereka.
Literasi keuangan memberikan landasan bagi masyarakat untuk mencapai berbagai tujuan hidup, seperti membeli rumah pertama atau menabung untuk pendidikan anak. Memperoleh keterampilan finansial yang tepat sangat penting sejak usia dini, tetapi keterampilan itu tidak diajarkan di sebagian besar sekolah.
Jadi, tanggung jawab ada pada keluarga. Anak-anak yang mengembangkan kebiasaan menganggarkan uang saku mereka dan menyisihkan dana untuk tujuan yang lebih besar akan lebih siap untuk hidup sesuai kemampuan mereka dan menabung untuk keadaan yang tidak terduga ketika mereka mulai mendapatkan penghasilan sendiri.
Di sisi lain, anak-anak yang orang tuanya membelikan mereka semua yang mereka inginkan dapat mengalami kesulitan keuangan seumur hidup dalam bentuk kartu kredit dan utang pinjaman, dengan bunga yang menumpuk tak terkendali.
Menyadari pentingnya mengembangkan kebiasaan uang pintar sejak dini, kami memperkenalkan Mashreq Neo NXT pada tahun 2022. Akun baru ini menawarkan anak-anak berusia antara 8-18 tahun kemandirian finansial dengan kartu debit dan kemampuan untuk bertransaksi melalui aplikasi seluler Mashreq Neo. Platform ini memberi kebebasan kepada kaum muda untuk mengelola keuangan mereka tetapi dengan pengawasan orang tua yang kuat. Karena tidak ada yang mengalahkan rasa bangga yang datang dari mendapatkan, menabung, dan membelanjakan uang Anda sendiri.
Financial institution sebagai penasehat terpercaya
Pengalaman pelanggan jauh melampaui layanan dan produk keuangan yang disesuaikan – termasuk informasi, saran, dan panduan. Financial institution dapat memberikan panduan yang relevan secara pribadi dengan menggunakan information mereka yang ada dari kontak pelanggan sehari-hari dan dengan mengantisipasi kebutuhan individu sebelumnya.
Dengan cara ini, mereka dapat berfungsi sebagai penasihat tepercaya bagi pelanggan mereka, membantu mereka menavigasi pengambilan keputusan, pilihan pembelian, dan rintangan keuangan.
Tanggapan pelanggan terhadap saran yang mereka terima memungkinkan financial institution untuk membentuk pemahaman yang lebih jelas tentang kebiasaan, perilaku, dan kebutuhan unik mereka. Kedalaman wawasan ini memungkinkan mereka untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar dipesan lebih dahulu di seluruh saluran digital dan manusia.
Karena financial institution fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui hiper-personalisasi, mereka harus bekerja untuk memberikan layanan yang tepat melalui saluran yang tepat pada waktu yang tepat, memenangkan kepercayaan, loyalitas, dan hubungan seumur hidup.
